Un client qui cherche un couvreur, un électricien ou un menuisier ne lit pas votre site comme un magazine. Il le parcourt vite, souvent sur son téléphone, entre deux choses. Il veut savoir trois choses : est-ce que vous faites ce dont il a besoin, est-ce que vous venez chez lui, et est-ce qu'il peut vous faire confiance.
Si votre site répond à ces trois questions en quelques secondes, il appelle. Sinon, il revient en arrière et passe au suivant. Voici comment faire partie de ceux qu'on appelle.
1. Ce que vous faites, en une phrase
En haut de la page d'accueil, oubliez le « Bienvenue sur notre site ». Écrivez votre métier et votre ville : « Couvreur à Saint-Quentin, réparation et rénovation de toiture ». C'est moins poétique, mais c'est exactement ce que le client vient vérifier.
Juste en dessous, listez vos principales prestations. Pas besoin de détailler tout de suite : trois ou quatre lignes suffisent pour qu'il se dise « ok, c'est pour moi ».
2. Où vous intervenez
C'est l'information la plus souvent oubliée. Le client se demande : « Est-ce qu'il se déplace jusqu'à chez moi ? ». Indiquez clairement votre zone : une ville et un rayon, ou la liste des communes principales. Ça rassure le client, et ça aide aussi Google à vous montrer aux bonnes personnes.
3. Des photos de vos vrais chantiers
Rien ne remplace une photo de votre travail. Une toiture refaite, un tableau électrique bien rangé, une cuisine posée : c'est la preuve que vous savez faire. Les photos de banque d'images, tout le monde les reconnaît, et elles ne disent rien de vous.
- prenez vos photos à la lumière du jour, plutôt en fin de chantier ;
- rangez un minimum avant : outils, bâches, gravats ;
- un avant / après vaut souvent mieux que dix photos ;
- photographiez à l'horizontale, ça s'affiche mieux sur un site.
4. Des preuves que vous êtes sérieux
Faire entrer quelqu'un chez soi, ce n'est pas rien. Le client cherche des signes qu'il ne prend pas de risque. Mettez en avant ce que vous avez :
- vos avis Google, avec la note et quelques commentaires ;
- votre assurance décennale, si votre métier en demande une ;
- vos qualifications et labels, comme RGE ou Qualibat ;
- vos années d'expérience, et votre nom : on préfère appeler quelqu'un plutôt qu'une « société ».
5. Un moyen simple de vous joindre
Le numéro de téléphone doit être visible tout de suite, et cliquable sur mobile : on appuie dessus et ça appelle. Ajoutez un formulaire court (nom, téléphone, quelques mots sur le besoin) pour ceux qui préfèrent écrire le soir, et dites dans combien de temps vous répondez. « Réponse sous 48 h », c'est simple et ça change tout.
Et sur téléphone, ça donne quoi ?
La plupart des gens qui cherchent un artisan le font depuis leur téléphone. Un site qui s'affiche mal sur mobile, avec des textes minuscules ou un bouton qu'on n'arrive pas à toucher, fait fuir les clients avant même qu'ils aient lu ce que vous faites.
Un bon site d'artisan ne cherche pas à impressionner. Il répond aux questions qu'on vous pose au téléphone, avant qu'on vous appelle.
Le petit test à faire ce soir
Prenez votre téléphone, ouvrez votre site, et donnez-vous dix secondes. Puis posez-vous ces questions :
- Est-ce que je comprends tout de suite quel est le métier et dans quelle ville ?
- Est-ce que je vois au moins une photo de chantier ?
- Est-ce que je trouve le numéro sans chercher ?
- Est-ce qu'on voit des avis ou une preuve de sérieux ?
Si vous répondez « non » à une de ces questions, vous savez par où commencer. La bonne nouvelle, c'est que la plupart de ces corrections se font en une soirée, surtout si vous pouvez modifier votre site vous-même.
Et si vous partez de zéro, mes modèles pour les artisans du bâtiment sont construits autour de ces cinq points.
